Overview

De la sobrecarga humana a la inteligencia asistida

Una agencia tributaria provincial enfrentaba miles de consultas repetidas al mes, con respuestas variables, dependencia del conocimiento individual y escasa trazabilidad.

En colaboración con nuestro equipo, nació AsTri, un asistente conversacional basado en IA diseñado para responder consultas tributarias frecuentes con precisión normativa, citas verificables y un tono cálido pero profesional.

Más que un chatbot, una herramienta que combina interpretación jurídica, empatía y eficiencia.

El desafío

Democratizar el conocimiento técnico sin perder rigor legal

El equipo humano de atención al contribuyente dedicaba horas a responder preguntas similares, interpretando decretos, leyes y resoluciones complejas.

La necesidad era clara: crear un sistema confiable que pudiera responder con precisión legal, mantener coherencia entre canales y aliviar la carga operativa, sin comprometer la calidad ni la transparencia.

Los principales obstáculos que el cliente enfrentaba:

• Altos volúmenes de consultas repetitivas.

• Riesgo de inconsistencias o errores de interpretación.

• Falta de trazabilidad sobre cómo se generan las respuestas.

• Dependencia del conocimiento individual de los agentes.

La solución

De los documentos a la conversación: una IA que entiende el lenguaje jurídico

Desarrollamos AsTri para comprobar si un agente de IA podía asesorar sobre normativa tributaria respetando el marco legal y citando fuentes verificables. Este último punto resultó crucial para la efectividad del agente.

Sus características principales:

• Asesor inteligente: interpreta normativa (leyes, decretos, resoluciones) y responde con citas textuales.

• Conversación natural y cálida: responde con tono humano, pero con precisión técnica.

• Trazabilidad y control: cada respuesta incluye su fuente y orden de relevancia.

• Soporte documental avanzado: interpreta tablas, anexos y referencias cruzadas.

• Infraestructura escalable y segura: FastAPI + Vercel + Qdrant + MongoDB, con opción de nube privada. 

Resultados Clave

Validando el futuro de la atención tributaria digital

• +80% de precisión, validada por el equipo jurídico, en respuestas complejas.

• Comprensión semántica avanzada: identifica equivalencias entre términos

• Interpretación correcta de tablas normativas y estructuras complejas.

• Tono y claridad aprobados por testers humanos: cálido, formal e indistinguible de un agente humano.

• 100% de cumplimiento de las hipótesis iniciales, entre ellas:

1. El asistente responde únicamente con base en la normativa proporcionada.

2. Prioriza fuentes por relevancia legal.

3. Cita correctamente cada referencia.

4. Evita alucinaciones o elaboraciones fuera de contexto.

5. Mantiene coherencia de formato y tono.