Santex Group, en adelante, “Santex” o la “Empresa”, informa a los titulares de los datos personales, en adelante, los “Titulares”, acerca de su política de privacidad, la cual regula el modo en que se recolecta, almacena, utiliza, transmite y protege la información suministrada y/o recolectada en ocasión de la utilización de los servicios provistos por la Empresa, en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Nacional Nº 25.326 de Protección de Datos Personales y normativa concordante. Al utilizar los servicios de Santex, el Usuario acepta la presente Política de Privacidad de Datos Personales, por lo que si el Usuario no estuviere de acuerdo con esta Política no podrá utilizar los servicios y funcionalidades de Santex, por lo que se recomienda que evite proveer dato personal alguno.

1. Ámbito de Aplicación
La presente Política será aplicable al tratamiento de los datos personales recolectados a través de:
a) El sitio web principal identificado con el dominio santexgroup.com, incluyendo sus páginas internas, landing pages y subdominios;
b) El asistente virtual SAM, en cualquiera de sus modalidades de acceso, incluso cuando se encuentre embebido en forma de iframe; y
c) Cualquier acción publicitaria que la Empresa realice en los distintos eventos en los que participe.

2. Datos Personales Recolectados
La Empresa podrá recolectar, según el caso, los siguientes datos:
a) Datos derivados de la navegación en el sitio web o subdominios

• Dirección IP, ubicación aproximada, idioma, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, horarios de acceso.

• Páginas visitadas, duración de la sesión, comportamiento de navegación (scroll, clics, formularios visualizados).

b) Datos proporcionados mediante formularios y registros voluntarios

• Nombre, apellido, dirección de correo electrónico.

• Empresa, cargo, naturaleza de la solicitud.

• Preferencias de contacto y/o suscripción.
  c) Datos recolectados a través de la interacción con el asistente SAM

• Registros de conversaciones (mensajes, preguntas e historial).

• Marcas de tiempo de las interacciones.

• Información derivada del análisis de la conversación (temáticas de interés, frecuencia, intenciones).

• Datos identificatorios expresamente provistos en la conversación (nombre, apellido, correo electrónico, empresa, cargo).

Santex solo recolectará Datos Personales que cada Usuario haya voluntariamente provisto y/o aceptado proveer. Si el Usuario decidiera no proveer la información requerida en alguno de los formularios dispuestos, Santex se vería imposibilitado de brindar correctamente sus servicios. En el supuesto que el Usuario proporcione y/o gestione información de otra persona física o jurídica, Santex asumirá que previamente obtuvo la correspondiente autorización del titular de los datos personales para su recolección y procesamiento de acuerdo con los términos de esta Política.

3. Medios y Mecanismos de Recolección
La recolección de datos se efectuará a través de los siguientes medios:

• Cookies y tecnologías similares, incluyendo Google Analytics 4, Microsoft Clarity y Hotjar.

• Etiquetas y píxeles de marketing, tales como Apollo, Meta y Google Ads.

• Formularios de registro y contacto, completados de manera voluntaria por cada Titular de Datos Personales.

• Interacciones voluntarias con el asistente SAM.

El asistente SAM también recopilará datos que, por sí mismos, no pueden ser asociados directamente a una persona determinada, tal como el modo de uso, tiempos de operación y demás datos de tráfico que permiten analizar la usabilidad de SAM para mejorar la experiencia de usuario.

4. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales recolectados serán tratados con las siguientes finalidades:
a) Dar respuesta a consultas, solicitudes o requerimientos de los Titulares.
b) Gestionar oportunidades comerciales y proveer información sobre productos y servicios.
c) Remitir comunicaciones, notificaciones y material informativo que pudieran resultar de interés.
d) Implementar acciones de marketing, publicidad y prospección comercial, incluyendo campañas personalizadas y análisis de efectividad.
e) Optimizar la experiencia del usuario, el rendimiento del sitio y el funcionamiento del asistente SAM.
f) Analizar tendencias de uso, identificar intereses y necesidades de los usuarios para brindar información y contenidos relevantes.

5. Plazo de Conservación
Los datos serán conservados durante los siguientes plazos:

• Cookies (Google Analytics 4): hasta catorce (14) meses.

• Formularios y registros voluntarios: hasta tanto el Titular solicite la supresión u opt-out.

• Interacciones con el asistente SAM: hasta tanto el Titular solicite la supresión u opt-out.

6. Cesión y Transferencia de Datos
Los datos personales podrán ser cedidos o compartidos con terceros únicamente para los fines establecidos en esta Política, incluyendo:

• Plataformas de análisis y marketing, por ejemplo con Google Analytics, Microsoft Clarity, Hotjar, Apollo, Meta, Google Ads.

• Herramientas de automatización y gestión comercial, por ejemplo con Mailchimp, Salesforce u otras equivalentes.

• Socios comerciales y compañías vinculadas, en tanto resulte necesario para la gestión de oportunidades conjuntas.

En todos los supuestos, dichos terceros deberán asumir obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad en el tratamiento de los datos con el mismo nivel aplicado por Santex.

7. Derechos de los Titulares
El Titular podrá, en cualquier momento y sin costo alguno, ejercer los derechos reconocidos en los artículos 14 y 16 de la Ley Nº 25.326, incluyendo:

• Acceder a sus datos personales sometidos a tratamiento.

• Solicitar la rectificación, actualización, supresión o confidencialidad de los mismos.

• Solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de las bases de datos con fines publicitarios.

A tales efectos, el Usuario deberá dirigir su solicitud a: privacy@santexgroup.com, mencionando el derecho que pretende ejercer, sus razones y fundamentos, así como cualquier información adicional que permita a Santex comprender su solicitud y proceder de manera eficiente para brindar una respuesta satisfactoria.

Se hace saber que la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, órgano de control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

8. Medidas de Seguridad
Santex adoptará las medidas técnicas, organizativas y legales que resulten necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales tratados, evitando su adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado.

9. Modificación de la Política
Santex podrá modificar la presente Política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web, con indicación de la fecha de última actualización.