Overview
Conectando la operación industrial con tecnología y conocimiento especializado
Una compañía global especializada en soluciones de automatización para industrias como vidrio, madera, materiales aislantes, yeso e intralogística buscaba evolucionar la manera en que acompañaba el ciclo productivo de sus clientes.
El desafío implicaba integrar sus productos AGV (Automatic Guided Vehicle) con una plataforma que permitiera monitorear, controlar y brindar soporte remoto utilizando datos en tiempo real.
Trabajando en conjunto con sus equipos, ayudamos a evolucionar esta experiencia digital combinando capacidades de visualización, colaboración y soporte remoto. El resultado fue una solución que conecta a los especialistas con lo que sucede en planta y les permite acompañar la operación a distancia con mayor contexto.
El Desafío
Llevar el conocimiento especializado hasta donde ocurre la operación
En entornos industriales complejos, mantener la continuidad de la producción requiere poder identificar y resolver rápidamente los problemas que afectan al equipamiento.
Aunque la compañía ya contaba con capacidades de soporte remoto, muchas situaciones seguían dependiendo de que un especialista pudiera observar directamente la maquinaria. Las fotografías compartidas por email, las llamadas telefónicas o las herramientas de chat ayudaban a realizar un primer diagnóstico, pero ofrecían un contexto limitado y podían convertir el proceso en una experiencia lenta y propensa a errores.
El desafío era llevar esa asistencia un paso más allá.
La compañía necesitaba integrar sus productos AGV con una plataforma capaz de combinar monitoreo, control, datos en tiempo real y herramientas de colaboración, creando una experiencia que permitiera a los especialistas comprender mejor lo que estaba ocurriendo en planta y acompañar remotamente a los equipos durante una intervención.
La Solución
Una capa digital que conecta especialistas y operaciones industriales
Combinando el conocimiento del cliente sobre sus productos y operaciones industriales con nuestras capacidades de ingeniería de producto, colaboramos en la evolución de una plataforma orientada a conectar la operación en planta con especialistas remotos.
Uno de sus componentes centrales fue la Collaboration App, una experiencia de videollamada que permite a los técnicos observar el equipamiento, diagnosticar problemas y guiar al equipo local mientras realiza las reparaciones necesarias.
La solución incorporó además realidad aumentada, sumando contexto visual a la asistencia. De esta manera, los especialistas pueden orientar al usuario hacia partes específicas del equipamiento y ofrecer una experiencia de soporte remoto más inmersiva.
La plataforma se complementó con distintos componentes para acompañar su funcionamiento:
Visualization
Security Manager
Settings App
QR Code App
Integración con productos AGV
A través de APIs, ayudamos a conectar funcionalidades existentes con las nuevas capacidades requeridas, trabajando también sobre una UX que pudiera ser utilizada tanto por los especialistas como por los clientes que operaban el equipamiento.
Construida sobre .NET Core y Angular, con QA y DevOps como parte del proyecto, la solución permitió incorporar nuevas capacidades digitales a un contexto industrial donde la información, el equipamiento y el conocimiento especializado necesitaban funcionar de manera cada vez más conectada.
Resultados Clave
Una nueva forma de acompañar operaciones industriales a distancia
La solución evolucionó el soporte remoto desde un intercambio de llamadas, mensajes y fotografías hacia una experiencia en la que especialistas y equipos en planta pueden colaborar directamente en torno al equipamiento.
Resolución remota de problemas
Los especialistas pueden observar el equipamiento, diagnosticar problemas y guiar al equipo local durante las reparaciones, reduciendo la dependencia de una intervención presencial.
Menor dependencia del soporte en planta
La posibilidad de brindar asistencia con mayor contexto permite resolver más instancias de soporte a distancia y reducir la necesidad de trasladar especialistas hasta cada planta.
Menor tiempo de inactividad
Una colaboración más directa entre especialistas y equipos locales ayuda a acelerar la resolución de problemas y a reincorporar los equipos a la línea de producción lo antes posible.
Operaciones industriales más conectadas
La integración de AGVs, datos en tiempo real, visualización y herramientas de colaboración reúne distintas capacidades digitales para acompañar el ciclo productivo.
Asistencia remota más inmersiva
La combinación de videollamadas y realidad aumentada permite a los especialistas trabajar visualmente sobre el contexto real de la maquinaria y ofrecer una asistencia más cercana a la experiencia de estar en planta.
