Overview
Nuestro cliente es una empresa líder en informática de imágenes con sede en EE. UU. que se especializa en soluciones integrales de imágenes de tejido a humano, análisis y gestión de datos. La empresa atiende a clientes farmacéuticos y biotecnológicos en todas las etapas del ciclo de desarrollo de fármacos.
Los avanzados servicios de biomarcadores cuantitativos del cliente, las herramientas analíticas de vanguardia, las herramientas impulsadas por IA y las operaciones clínicas están respaldadas por dos plataformas de software insignia: un conjunto de post-procesamiento multimodal para datos de imágenes SPECT, CT, PET, MR, ópticas y autoradiografía; y una plataforma basada en la web diseñada para almacenar, gestionar e informar sobre datos de imágenes médicas de múltiples formatos y metadatos asociados.
A pesar de su éxito, la empresa enfrentó una serie de ineficiencias operativas que obstaculizaban su capacidad para escalar e innovar de manera efectiva. Para superar estos obstáculos, la empresa requería una solución integral que pudiera abordar sus cuellos de botella operativos y mejorar los flujos de trabajo internos, apoyando en última instancia ciclos de desarrollo más rápidos y una entrega más confiable.
El desafío
En el contexto del software de ensayos clínicos, donde se gestionan grandes cantidades de datos complejos, una UX bien diseñada es esencial tanto para la usabilidad como para la precisión de los datos, reduciendo errores y mejorando la eficiencia general de los flujos de trabajo de investigación.
El diseño UX en salud enfrenta numerosos desafíos. Cuando comenzamos a trabajar con el cliente, identificamos varios problemas y brechas en la cultura de diseño de UX y los procesos operativos:
Falta de una cultura de diseño clara
La cultura de diseño describe un entorno de trabajo dinámico impulsado por los principios del pensamiento de diseño, donde crear una experiencia de usuario excepcional siempre es la principal prioridad.
Nuestro cliente mostró una cultura de diseño débil, con un énfasis limitado en el pensamiento de diseño y las prácticas centradas en el usuario.
Consistencia del diseño
La inconsistencia en el diseño de las características existentes causó confusión y desafíos de usabilidad, lo que llevó a la necesidad de un rediseño integral para cumplir con los estándares de diseño modernos y ofrecer una experiencia de usuario más coherente.
Arquitectura de información y accesibilidad
El diseño del producto no era igualmente accesible para todos los miembros del público objetivo, creando barreras para algunos usuarios. Además, el diseño carecía de versatilidad, sin cumplir con las diversas necesidades de los usuarios en diferentes contextos y entornos.
Investigación de usuarios y pruebas de usabilidad
El cliente carecía de un marco estructurado de pruebas de UX, lo que obstaculizaba su capacidad para validar si el diseño se alineaba con las necesidades de los usuarios o alcanzaba los objetivos comerciales clave.
Mejora continua e iteración
La falta de iteración en el diseño después del despliegue resultó en oportunidades perdidas para las pruebas de usuario y la evaluación del desempeño contextual. Sin comentarios continuos, los diseños no lograron ser centrados en el usuario, a menudo quedando cortos en la satisfacción de las necesidades del usuario de manera efectiva. Este enfoque estancado obstaculizó la mejora continua, dejando el producto menos intuitivo y adaptable con el tiempo.
La solución
Construir una fuerte cultura de diseño
Priorizamos la creación de un entorno laboral basado en el diseño, con la experiencia del usuario en primer plano. Para lograr esto, implementamos las siguientes estrategias:
Colaboración Entre Equipos: Rompimos los silos fomentando la colaboración entre departamentos, asegurándonos de que el proceso de desarrollo de UX integrara diversas perspectivas y experiencia.
Herramientas de Última Generación: Para agilizar y empoderar el proceso de diseño, adoptamos herramientas de vanguardia como Figma, que promueven la colaboración fluida y la retroalimentación en tiempo real entre los equipos.
Comunicación Clara: Mejoramos la comunicación a través de ceremonias ágiles y reuniones regulares, lo que permite ciclos de retroalimentación oportunos y la flexibilidad para adaptarse rápidamente a los cambios.
Este enfoque estableció una base sólida para la excelencia en el diseño y la mejora continua.
Desarrollando un sistema de diseño para una experiencia de usuario consistente
Crearemos un kit de interfaz de usuario escalable y reutilizable para estandarizar los elementos de diseño, asegurando consistencia visual en todas las plataformas. Además, lideramos el rediseño de las características existentes, aprovechando los conocimientos de la investigación y las pruebas de usuarios para mejorar la usabilidad y simplificar los flujos de trabajo. Este enfoque cohesivo no solo mejoró la experiencia del usuario, sino que también estableció una base sólida para la escalabilidad del diseño futuro.
Mejorando la usabilidad y la accesibilidad a través de prototipos y soporte continuo
Realizamos auditorías de UX completas y pruebas de usabilidad para identificar puntos críticos y aplicar soluciones que mejoraran la accesibilidad de la plataforma. Al alinearnos con las pautas WCAG, aseguramos que la plataforma fuera inclusiva y accesible para una amplia gama de usuarios.
Para mantener un enfoque centrado en el usuario, desarrollamos prototipos rápidos y realizamos evaluaciones continuas de UX. Este proceso iterativo nos permitió adaptarnos a los comentarios de los usuarios en evolución y a los requisitos comerciales, refinando continuamente la experiencia del usuario para satisfacer tanto las necesidades del usuario como las de la organización de manera efectiva.
Resultados
Establecimiento de una Cultura Clara: Al aplicar ceremonias ágiles, pudimos crear una cultura de diseño clara que facilitó la colaboración entre todos los equipos. Este proceso iterativo nos permitió abordar las necesidades de los usuarios y los desafíos del diseño, manteniendo el ciclo de desarrollo alineado con los objetivos centrados en el usuario.
Modernización del Proceso de Diseño de UX: La adopción de herramientas de diseño colaborativo, como Figma, modernizó la forma en que se ejecutaba el trabajo de diseño. Estas herramientas facilitaron la colaboración en tiempo real, permitiendo a los equipos multifuncionales trabajar con mayor eficiencia y reducir cuellos de botella.
Consistencia en las Experiencias de Usuario: Con el desarrollo del nuevo sistema de diseño, establecimos un lenguaje visual uniforme, patrones de interacción y componentes de UI en toda la suite de software. Esta consistencia mejoró la experiencia del usuario al reducir la carga cognitiva y hacer que la plataforma fuera más fácil de navegar. Los usuarios ahora pueden esperar una experiencia fluida a través de diferentes módulos del software de ensayos clínicos, con patrones y comportamientos de diseño familiares, ya sea que estén interactuando con gestión de datos, herramientas de informe o características de monitoreo de ensayos.
Actualizaciones de Funciones y Nuevas Implementaciones de Diseño: Las características heredadas fueron modernizadas con flujos de trabajo simplificados, una jerarquía de información más clara y interfaces más intuitivas, haciéndolas más amigables y accesibles. Se desarrollaron nuevas características desde cero con el usuario en mente, siguiendo las pautas del sistema de diseño para asegurar que fueran funcionales y alineadas con la estrategia general de experiencia del usuario.
Mejoras de Accesibilidad: La accesibilidad fue un enfoque clave a lo largo del proceso de rediseño. Implementamos WCAG (Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web) para garantizar que todos los usuarios, independientemente de su capacidad, pudieran navegar e interactuar con el software.
Aplicación del Proceso de Pensamiento de Diseño: Al aplicar rigurosamente la metodología de Pensamiento de Diseño—empatizando con los usuarios, definiendo problemas, ideando soluciones, prototipando y probando—aseguramos que cada paso del proceso estuviera impulsado por ideas de usuarios. El prototipado jugó un papel central, permitiéndonos iterar rápidamente sobre ideas y probarlas con usuarios reales. Esto ayudó a refinar los diseños en base a los comentarios, resultando en una experiencia de usuario que realmente satisface las necesidades de los profesionales de ensayos clínicos.
Soporte Continuo e Iteración: Aún después del lanzamiento del software actualizado, el equipo de UX sigue apoyando mejoras continuas. Se recopilan comentarios de usuarios de manera continua y se analizan datos de la experiencia de usuario para identificar áreas para mayor refinamiento. Este compromiso con la mejora iterativa asegura que el software siga siendo receptivo a las cambiantes necesidades de los usuarios y a las tendencias emergentes de la industria.
El software de ensayos clínicos rediseñado es ahora más amigable y consistente, empoderando a los usuarios para completar sus tareas de manera más eficiente.
La mejorada UX no solo apoya a los profesionales de ensayos clínicos en su trabajo diario, sino que también mejora la productividad general, llevando a decisiones más rápidas, menos errores y una experiencia de usuario más fluida en toda la plataforma.
La modernización de los procesos de UX, combinada con un sólido sistema de diseño y un enfoque en la accesibilidad, ha transformado con éxito el software en una herramienta que es tanto altamente funcional como intuitiva de usar.
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